Новости

О правах потребителей при заселении в гостиницу

Исполнитель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в том числе, о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее. 

Напомним, что такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей", ГК РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. №1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ".

В частности, согласно Постановлению №1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные:

. сведения об услугах за дополнительную плату;

. площадь номера;

. максимальный временной промежуток для проживания;

. данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены;

. способ оплаты услуг;

. список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот;

. правила проживания;

. данные о времени заезда и выезда.

Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п.16 Постановления №1912). 

В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. 

Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере. 

В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере.

Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать:

. наименование исполнителя, 

. сведения о заказчике,

. уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, 

. данные о предоставляемом номере, 

. периоде проживания,

. времени заезда и выезда, 

. а также о бронировании.

К слову, заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. 

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Вместе с тем, согласно ст.29 Закона №2300-ФЗ, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать:

. бесплатного их устранения;

. снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам;

. расторжения соглашения с полным возмещением ущерба.

Роспотребнадзор

Источник:
ГАРАНТ.РУ

Адвокатская контора
"Гордош и Партнёры"